誘騙未成年、借貸控制——客服園區用工亂象

2025-03-16 | 來源: 工勞小報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

01 本期重點

誘騙未成年、借貸控制——客服園區用工亂象

客服行業因人員需求量大和准入門檻低等特點，吸引了眾多打工者。然而，工作強度大、精神壓力高等問題也導致其流失率居高不下。為了降低用工成本和應對業務波動，客服用工企業大量采用靈活用工和外包模式。根據艾瑞咨詢發布的《中國靈活用工市場發展研究報告》，早在2019年，客服行業的靈活用工崗位滲透率已達34%。以樂優聘為代表的靈活用工平台，利用AI和大數據精准匹配企業與臨時客服人員，能有效應對季節性需求高峰，如旅游旺季和電商大促。

此外，許多企業將客服業務外包至勞動力成本較低的地區，異地用工故而成為行業常態。隨著外包模式的普及，客服園區應運而生。這些園區的企業大多以客服外包為主營業務，其用工亂象層出不窮。

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雇傭未成年人在某些園區已成常態。在江蘇某客服園區，17歲的小吳已在此工作半年多。他表示，園區內比他年紀更小的同事不在少數，且許多人因為工作強度過大，一兩個月就離職了。小吳的崗位是接線客服，沒有底薪，按接電話數量提成，每接一個電話能獲得0.7元。熟練的員工每天可以接兩三百個電話，每月收入四五千元。他每天工作8.5小時，剛來時只能接到一百多個電話。

園區的主要招聘方式包括線上平台（如BOSS直聘、58同城）、當地招工微信群和中介介紹。後者已形成了一種“獎勵機制”：中介每介紹一個人來工作，只要對方領取了工資，介紹人即可獲得300元獎勵，獎勵會持續三個月，金額逐月遞增，到第三個月可達800至1000元，具體金額依據崗位和實際工資計算。園區內的大部分員工都是通過中介過來上班的，而中介為了確保自己能順利拿到獎勵，通常會通過各種手段讓員工至少待滿兩個月。部分中介采用軟硬兼施的方式，既通過畫大餅來誘導，也通過沒收身份證等手段控制員工。由於許多被誘騙來工作的未成年人缺乏社會經驗，很容易被中介唬住。

在園區內，勞動權益保障近乎空白。大多數員工入職的第一個月不會簽訂勞動合同，若工作未滿一個月，員工將無法領取任何工資。客服工作需面對形形色色的客戶需求，若工作中出現言語沖突或不當言辭，承包公司需要賠償甲方一萬元，而這筆費用往往會從員工的工資中扣除。如果有員工“跑路”，公司則會追究中介公司或介紹人的責任，因此中介在崗前培訓上往往非常“用心”，以防止發生類似問題。

以小吳在園區內的室友為例，他是一位個人中介，每月收入超一萬元，介紹的每一個人幾乎都不會“跑路”，原因是他通過“放貸”的方式來控制剛來上班的年輕人。室友通常篩選初中剛畢業且手頭拮據的少年，借款一至兩千元給ta們，稱這是“預支工資”，並要求少年簽借條注明利息，比如，借款1000元，借條上會寫1200元。很多借款的少年還沒發工資就又沒錢了，只能再找中介借錢，債務逐漸積累，最終形成了每個月都先借錢，發工資後再還給中介的惡性循環。由於大部分少年工人來工作都是瞞著父母，且害怕家裡知道自己欠債，因此ta們都不敢不還錢，只能繼續在園區內工作。據了解，園區內有不少中介都是通過這種“借貸控制”的方式謀取暴利，月收入甚至可達2萬元以上。